چطور اعتماد مشتری را برای خرید آنلاین بالا ببریم؟

امیدواریم از خواندن این مطلب، ((چطور اعتماد مشتری را برای خرید آنلاین بالا ببریم؟)) لذت ببرید و برایتان مفید باشد،از همراهی شماسپاسگذاریم.

عوامل بسیاری وجود دارد که منجر به موفقیت می شود. شما به یک محصول عالی که مورد تقاضا باشد ، یک استراتژی بازاریابی موثر و ابزارهایی برای ارائه کارآمد و به صورت مقرون به صرفه محصولات نیاز دارید. با این حال ، هیچ چیز مهمتر از اعتماد نیست. این شاید امروز بسیار مهمتر از هر زمان دیگری باشد. در عصری که مردم معمولاً محصولات و خدمات را از شرکت های مکان های دوردست خریداری می کنند ، و با افرادی که هرگز شخصاً ملاقات نخواهند کرد ، خرید می کنند ، اعتماد ساختاری است که همه چیز را در خود جای داده است.

از بسیاری جهات ، جهان پیچیده تر می شود. چندی پیش ، یک فرد عادی افراد و مشاغلی را که با آنها مبادله پول و خدمات می کردند می شناخت. شما و خانواده تان بقالی ، قصابی ، کفاشی و غیره در ارتباط مستقیم بودید. اکنون ، با افزایش جمعیت و تجارت بیشتر و آنلاین ، به احتمال زیاد با فشار دادن کلیدهای رایانه یا تلفن هوشمند خود ، کالاها و خدمات خود را سفارش می دهید. دیجیتالی بودن این مبادلات به اعتماد زیادی احتیاج دارد.

 اعتماد

امروزه مردم به همه نهادهای اصلی ” اعتماد” دارند. در واقع ، مطالعات اخیر نشان می دهد که اعتماد کلی به دولت ، رسانه ها ، تجارت و سازمان های دیگر در کمترین زمان است. به عنوان مثال یک نظرسنجی اخیر نشان می دهد که تنها ۳۲٪ آمریکایی ها به رسانه ها اعتماد دارند. کاهش اعتماد جهانی مطمئناً تاثیری در نگرش مردم نسبت به تجارت دارد.

مسائل اعتماد هم کلی است و هم خاص. به معنای کلی ، مردم این تصور را دارند که مشاغل فقط در تلاشند آنها را گول بزنند یا تا آنجا که ممکن است از آنها هزینه بالاتری بگیرند. مسائل مربوط به اعتماد بیشتر شامل مواردی مانند امنیت اینترنتی ، کلاهبرداری ، سرقت هویت (برای مشاغل تحت وب) و محصولات بی کیفیت یا خطرناک است.

به عنوان یک صاحب مشاغل ، از شما انتظار نمی رود که مسائل بزرگ اجتماعی مانند اعتماد عمومی به نهادهای مهم را حل کنید. با این وجود می توانید هر کاری که می توانید انجام دهید تا سطح اعتمادی که مردم به تجارت شما دارند را افزایش دهید.

چطور اعتماد مشتری را برای خرید آنلاین بالا ببریم؟

در حالی که در گذشته اعتماد از نزدیک ایجاد می شد ، اکنون مشاغل باید آن را به روش های دیگری پرورش دهند. این شامل:

ارائه محصولات با کیفیت و پشتیبانی عالی از مشتری.
ارائه تجربه های خرید مطمئن ، که می توانید با گواهینامه های امنیتی مانند SSL اثبات کنید.
نمایش بازبینی ها و توصیفاتی که اثبات اجتماعی سایر مشتریان راضی است.
پرداخت به موقع صورتحساب ها برای نشان دادن شرکای تجاری خود که مسئولیت پذیر هستید. این به معنای ثبت سوابق دقیق و داشتن یک حسابدار یا حسابدار مطمئن در کارمندان است. همچنین این امر مستلزم آن است که قبل از سفارش محصولات و خدمات بودجه خود را در نظر بگیرید تا بیش از اندازه خود را گسترش ندهید.
کسب و کار شما باید مجوز داشته باشد.

داشتن ظاهری حرفه ای برای کسب اعتماد مشتری

چه کسب و کار شما از ویترین فروشگاه و چه از طریق وب سایت کار کند ، وقتی طراحی وقتی طراحی خوبی داشته باشید ، مشتری اطمینان می یابد. من یک بار اهمیت یک وب سایت حرفه ای را دست کم گرفتم ، فکر کردم تا زمانی که محصولات با کیفیتی ارائه می دهم ، مردم به ظاهر سایت اهمیت نخواهند داد. با این حال ، پس از انجام تعمیرات اساسی وب سایت با پیمایش آسان تر ، گرافیک بهتر و منوهای کاربر پسند ، متوجه شدم که افراد زمان بیشتری را در سایت می گذرانند و فروشم بیشتر میشود.

نمایش داستان های مثبت رسانه ای ، نقل قول ها و شاید طول عمر (به عنوان مثال یک کسب و کار ، وب سایت یا دامنه که ۱۰ سال است که در مقابل سه ماه وجود دارد). اعتبار شخصی مالک نیز وجود دارد که با جستجوهای Google و تحقیقات رسانه های اجتماعی و همچنین بررسی های دقیق تر در زمینه ، قابل تأیید است.برای عملی کردن همه اینها ، البته مقداری تلاش لازم است.

عصر بازاریابی معتبر

از آنجا که اعتماد امروزه چنین موضوعی است ، شرکتها بیشتر نگران مدیریت شهرت هستند. این شامل بررسی آنلاین ، پوشش رسانه ای و نگرش کلی مردم نسبت به مارک ها است. برخی از تحلیلگران استدلال می کنند که مشاغل پیشرفته باید از مدیریت شهرت فراتر رفته و از بازاریابی شهرت استقبال کنند. این یک رویکرد فعالانه تر است ، جایی که شما به سادگی به آنچه دیگران درباره شما می گویند واکنش نشان نمی دهید بلکه یک شهرت استثنایی را فعال می کنید.

در اینجا چند نمونه از بازاریابی که همراه اعتماد باشد  آورده شده است:

فعالانه به دنبال بررسی (به روشی اخلاقی) باشید تا اینکه امیدوار باشید مشتری آنها را ارسال کند.

تأکید بر بررسی ها و توصیفات مثبت در وب سایت و بازاریابی. از مشتریان راضی نظرخواهی کنید (توصیفات ویدیویی به ویژه موثر است) و این موارد را در وب سایت و صفحات فروش خود قرار دهید. در حالت ایده آل ، هنگامی که کالای خاص یا خدمات خاصی را تبلیغ می کنید ، مشتریان بالقوه می توانند مروری را بخوانند یا تماشا کنند که مزایای آن را تبلیغ می کند.

ارائه به موقع تجارت شما. این کار می تواند از طریق رسانه های اجتماعی ، اطلاعیه های مطبوعاتی ، پخش مستقیم فیلم یا یک وبلاگ مرتباً به روز شده انجام شود.

ایجاد یک مارک تجاری سازگار و شفاف در همه سیستم عامل ها. هم تبلیغات پولی و هم بازاریابی باید منعکس کننده نیازهای مشتری و ارزش اصلی شما باشد.

نقش اعتماد در آینده برای تجارت مهمتر خواهد بود. پرورش اعتماد و مشارکت در مدیریت شهرت (و همچنین بازاریابی شهرت) برای هر مشاغل بزرگ یا کوچکی که بخواهند در دنیای فزاینده بی اعتمادی ما برتری کسب کنند ، اجباری است.

منبع:forbes